성난 다수와 협상하는 방법
최고경영자가 맞이하는 협상 환경 중 가장 어려운 것은 분노한 대중을 상대로 하는 것이다. 서로의 이해 관계가 명확하게 설정된 일반적인 협상과는 달리 다수의 상대방과 협상을 하는 경우에는 금전적인 이해관계 보다 오히려 여론의 행방, 구성원의 성향, 감정적 대응 등이 더 중요한 요소로 작용하기 때문이다. 그리고 이와 같은 비즈니스 외적인 요인들은 협상 진행에 대한 불확실성으로 작용하게 된다. 다수를 상대로 하는 협상은 어려울 뿐 아니라 그 결과에 대한 파급효과가 기업의 존망을 결정지을 만큼 크기도 하다. 더구나 다수를 상대로 하는 상당수의 협상은 예측하지 않은 상태에서 일어나게 되는 것이 일반적이다. 예측 가능한 대부분의 일상적 협상은 충분한 시간 여유를 가지고 준비하고 진행할 수 있다. 그러나 갑작스럽게 ..
